Veelgestelde vragen

Q. Wat is in de prijs inbegrepen?

A. Alle vermelde prijzen zijn voor het gehele bedrag van het gehele verblijf en omvatten het totale aantal kamers die in uw zoekopdracht zijn vermeld. De prijs is inclusief ontbijt, waar vermeld. Houd er rekening mee dat sommige hotels ook lokale of gemeentelijke belastingen kunnen toevoegen die betaald dienen te worden bij het inchecken. Deze zijn mogelijk niet inbegrepen bij de betaling die u aan TS hebt gedaan. Wij zullen u trachten op de hoogte te brengen van eventuele extra kosten die van toepassing kunnen zijn.

Q. Ik heb geen toegang tot mijn rekening. Kunt u mij helpen?

A. Stuur ons svp een e-mail customer.care@totalstay.com

Q. Hoe meld ik mij aan op de website?

A. U hoeft pas te registreren als u een boeking wilt maken.Geregistreerde klanten kunnen direct inloggen en nieuwe klanten worden gevraagd te registreren bij het einde van de boekings proces.

Q. Hoe veilig zijn mijn creditcardgegevens?

A. Wij gebruiken de laatste beveiligingstechnologie om uw persoonlijke en creditcardgegevens te beschermen. Wij gebruiken hiervoor SSL (Secure Sockets Layer): dit is een encrypte technologie die wereldwijd erkend is.

Q. Ik heb het hotel gebeld, maar zij hebben geen gegevens van mijn reservering?

A. Wij boeken de kamers uit een gegarandeerde allocatie van kamers. Wij geven uw reservering door, maar soms duurt het tot 48 uur voor aankomst, voordat alle namen die bij de reserveringen horen, bij het hotel bekend zijn. Dus maakt u zich aub geen zorgen als het hotel geen gegevens van uw reservering heeft.

Q. Moet ik mijn reservering direct bij het hotel herbevestigen?

A. Nee. TotalStay handelt alle zaken van uw reservering af, inclusief herbevestiging van reserveringen.

Q. Hoe weet ik of mijn hotel reservering is bevestigd?

A. Zodra uw reservering definitief is, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Ook kunt u de gegevens bekijken door op de homepage van Hotelpronto te klikken op Uw rekening en in te loggen.

Q. Hoe wijzig of annuleer ik mijn reservering?

A. Alle wijzigingen en annuleringen moet u via TotalStay maken of schriftelijk aan ons laten weten. U hoeft uw wijziging of annulering niet zelf aan het hotel door te geven.