Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

TotalStay.com en HotelPronto.com zijn handelsnamen van TotalStay Limited, geregistreerd in Engeland en Wales onder bedrijfsnummer 03709151. Ons geregistreerde adres is 98 Great North Road, London, N2 0NL.

Zorg ervoor dat u aandachtig alle algemene voorwaarden hebt gelezen, voordat u aan het eind van het boekingsproces op de knop 'Bevestig' klikt. Door te klikken op die knop bekrachtigt u dat deze algemene voorwaarden bindend voor u zijn.

Als u vragen hebt over deze voorwaarden en bepalingen, kunt u mailen naar customer.support@totalstay.com.

Wij treden op als agent voor alle reserveringen die wij namens u ontvangen of maken. Voor alle arrangementen is het contract er een tussen u en de leverancier van de arrangementen in kwestie (de 'leverancier(s)'). Bij het maken van uw reservering bemiddelen wij voor u bij de totstandkoming van een contract met de leverancier van de arrangementen. Voor uw reservering bij ons gelden deze algemene voorwaarden van ons agentschap en de specifieke boekingsvoorwaarden van de desbetreffende leverancier(s) met wie u een contract aangaat. Wij raden u aan beide zorgvuldig te lezen voordat u reserveert. De algemene voorwaarden van de leverancier kunnen de aansprakelijkheid tegenover u beperken en/of uitsluiten. Kopieën van voorwaarden die van toepassing zijn, kunt u op verzoek verkrijgen bij de leverancier. Als agent aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot een contract dat u aangaat of voor een accommodatie of andere arrangementen die u koopt (kortweg aangeduid als 'arrangementen') of voor de handelingen of nalatigheden van de leverancier(s) of andere perso(o)n(en) of partij(en) die bij uw reservering betrokken zijn.

Als u bij ons reserveert verklaart u dat: -

a. u de algemene voorwaarden vastgelegd in dit document hebt gelezen en dat u ermee instemt dat ze bindend voor u zijn;

b. u ons toestemming verleent uw informatie te gebruiken in overeenstemming met ons privacybeleid;

c. u ouder bent dan 18 jaar en dat alle personen voor wie u boekt, oud genoeg zijn om diensten af te nemen waarvoor leeftijdsbeperkingen gelden.

1. Reserveringsprocedure

Zodra u op de knop 'Bevestig' hebt geklikt en TS u de reserveringsbevestiging heeft gestuurd, treedt voor u een juridisch bindend contract met de accommodatie-aanbieder in werking. Vanaf dat moment verleent u TS, als agent van de accommodatie-aanbieder, toestemming uw creditcard of pinpas te belasten voor het totaalbedrag van de reservering. Door via de website het boekingsproces voor accommodatie en/of andere diensten te doorlopen, aanvaardt u dat u een contract aangaat met de accommodatie-aanbieder waarvoor diens algemene voorwaarden gelden. Als ze beschikbaar zijn, doen we ons best u een kopie te verstrekken van de algemene voorwaarden van de accommodatie-aanbieder, maar we aanvaarden geen aansprakelijkheid als dat niet kan.

Zodra u op het bevestigingsscherm bent aangekomen, adviseren wij u om dat uit te printen voor uw administratie, voordat uw e-mailbevestiging arriveert.

Het is uw eigen verantwoordelijkheid om alle details van de reservering te controleren, zoals datum van aankomst en vertrek, aantal nachten, hotelnaam en geboekte kamers. De accommodatie-aanbieder dient meteen op de hoogte gebracht te worden van eventuele fouten omdat we niet kunnen garanderen dat we die nog kunnen herstellen op een later tijdstip.

2. Reserveringsbevestiging

Uw voucher wordt u per e-mail toegestuurd en dient geprint te worden en bij het inchecken in het hotel te worden overhandigd. Als u dat nalaat, kan het hotel uw reservering weigeren en/of een directe extra betaling eisen om uw verblijf te bekostigen. Genoemde e-mailvoucher is uw bewijs dat de hotelreservering vooraf is betaald. Ga niet akkoord wanneer het hotel u wil laten betalen als u weet dat u vooruitbetaald hebt. Neem eerst contact met ons op, zodat we kunnen proberen een eventueel geschil rechtstreeks met het hotel op te lossen.

3. Betaling

Zoals hierboven vermeld, dient bij het maken van de reservering het volledige bedrag betaald te worden. Andere betalingsmethoden dan vermeld op deze website kunnen voor uw reservering niet worden geaccepteerd. De volledige kosten van uw verblijf worden u getoond op het bevestigingsscherm en afgedrukt op uw e-mailbevestiging. Eventuele extra's die u tijdens uw verblijf in het hotel gebruikt, worden rechtstreeks met het hotel afgerekend. Ziet u een gepubliceerd tarief voor de kamer tijdens uw verblijf dat lager is dan de prijs die u betaalt bij TS, ga dan bij het hotel na of alles wat is inbegrepen hetzelfde is als bij het TS-tarief, waar het gaat om kamer, ontbijt, algemene en plaatselijke belastingen (tenzij anders vermeld) en dat er tijdens uw verblijf geen beurzen of lokale festivals gehouden worden. U moet zich realiseren dat tijdens deze perioden TS geen controle heeft over hogere tarieven die hotels in rekening kunnen brengen. Houdt u er ook rekening mee dat sommige hotels in andere landen ook plaatselijke of andere belastingen in rekening kunnen brengen, te betalen bij het inchecken, die wellicht niet zijn inbegrepen in uw betaling aan TS. We doen ons best u zo goed mogelijk te informeren over eventuele extra kosten die van toepassing zijn.

4. Veiligheid van de betalingen

TS maakt gebruik van veilige technologie wanneer u ons uw persoonlijke gegevens en creditcardgegevens verstrekt. De gebruikte technologie is SSL (Secure Sockets Layer), dat is encryptie-technologie die wereldwijd als betrouwbaar te boek staat, zodat u weet dat invullen van uw gegevens bij TS veilig is.

5. Verzekering

Wij raden u sterk aan een persoonlijke reisverzekering af te sluiten voor alle personen voor wie u reserveert. Bij de meeste leveranciers bent u daartoe verplicht. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de verzekering die u afsluit, afdoende is en uw specifieke behoeften dekt. Lees de hele polis door zodra u hem ontvangt en zorg dat u hem bij u hebt.

6. Speciale wensen en medische vereisten

Als u speciale wensen hebt, dan gelieve u ons dat bij de reservering te laten weten. We sturen al dergelijke verzoeken door naar de leverancier, maar we kunnen niet garanderen dat ze worden gehonoreerd en als dat niet gebeurt, zijn we tegenover u niet aansprakelijk.

Als u of iemand voor wie u reserveert, een gezondheidsprobleem of handicap heeft dat/die van invloed kan zijn op uw reservering, vereist een boeking via onze website dat u ons daarover volledig inlicht, voordat we uw reservering bevestigen. Als de leverancier niet in staat is om op passende wijze aan de behoeften van de desbetreffende perso(o)n(en) te voldoen, kunnen wij uw reservering niet bevestigen. Als u bij het reserveren bepaalde gegevens verzwegen hebt, annuleren wij namens de leverancier uw boeking en brengen we de verschuldigde annuleringskosten in rekening, zodra die gegevens ons bekend worden. U bent er ook zelf verantwoordelijk voor om bij aankomst de leverancier bij wijze van veiligheidsmaatregel volledig op de hoogte te brengen van uw medische vereisten of speciale dieetwensen.

7. Wijzigingen op uw verzoek

Als u uw reservering wilt wijzigen, dan gelieve u dat online te doen via onze website of per e-mail via customer.support@totalstay.com. Alle wijzigingsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend, inwilliging is afhankelijk van beschikbaarheid en er wordt £ 20 wijzigingskosten in rekening gebracht. Hoewel wij proberen te helpen en namens u contact onderhouden met de leverancier, kunnen we niet garanderen dat dergelijke verzoeken kunnen worden gehonoreerd. Als u uw reisdata moet wijzigen, kunnen er voor de gevraagde nieuwe data andere tarieven gelden. Als het hotel uw wijzigingsverzoek niet kan honoreren, geldt opnieuw automatisch de oorspronkelijke status van uw reservering, hoewel TS er altijd naar zal streven een passend alternatief te bieden.

Als u bij het hotel eerder wenst uit te checken dan verwacht, zorg dan dat de receptie u een check-out-bewijs verstrekt. Neem na het uitchecken ook zo spoedig mogelijk contact met ons op, zodat wij bij de aanbieder een terugbetalingverzoek kunnen indienen voor de ongebruikte nachten. Als het hotelpersoneel enige terugbetaling toezegt, zorg er dan voor dat u dat op schrift heeft staan - dat helpt ons bij het oplossen van eventuele geschillen.

8. Annuleringen op uw verzoek

Zodra u weet dat u de reis niet zult maken of voortzetten, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wanneer u niet komt opdagen, brengt het hotel kosten in rekening, maar een snel verzoek tot terugbetaling kan leiden tot een meer bevredigend resultaat.

Om uw reservering online te annuleren logt u in op de TS-website onder het kopje 'mijn account'. Klik op de link 'bekijk/wijzig' naast uw reservering wanneer u wilt gaan annuleren. Klik op de link 'annuleren'. U krijgt een scherm te zien dat alle eventuele annuleringskosten toont. Als u wenst door te gaan met de annulering, klik dan op de knop 'bevestig annulering'. Als u op dit punt niét wenst door te gaan, klikt u op de knop 'ongedaan maken'. Uw annulering wordt pas verwerkt wanneer u op de knop 'bevestig annulering' klikt. Als u niet op de knop 'bevestig annulering' klikt en u niet bij het hotel komt opdagen, zal uw reservering worden behandeld als een zogeheten 'no show' en wordt uw boeking voor het volle bedrag in rekening gebracht. Zodra we uw annulering ontvangen hebben, krijgt u automatisch een e-mail ter bevestiging toegestuurd.

U kunt uw reservering ook annuleren door per e-mail contact op te nemen met TS via customer.support@totalstay.com onder vermelding van uw TS-reserveringsnummer. Op elke annulering kunnen annuleringskosten van toepassing zijn die worden vastgesteld door de accommodatie-aanbieder. We doen ons best u zo snel mogelijk te informeren over eventuele annuleringskosten die in rekening worden gebracht. Naar onze ervaring zijn de volgende annuleringskosten gangbaar:

• U heeft een bedenktijd van 24 uur waarbinnen uw reservering kosteloos kan worden geannuleerd (tenzij er is gereserveerd minder dan 72 uur voor uw dag van aankomst in het hotel).

• Als u in de daarop volgende periode uw reservering annuleert tot en met maximaal 72 uur voor de dag van aankomst in het hotel, wordt 25% van het totaalbedrag van de boeking als annuleringskosten in rekening gebracht.

• Als u uw reservering minder dan 72 uur voor de dag van aankomst in het hotel annuleert, wordt 100% van het bedrag van de boeking als annuleringskosten in rekening gebracht.

Het bovenstaande dient uitsluitend als indicatie en u dient de specifieke annuleringskosten na te gaan die op uw reservering van toepassing zijn. Alle annuleringen moeten ofwel worden ingediend door online te annuleren op de hierboven beschreven manier of door een e-mail te sturen naar TS. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat alle annuleringsverzoeken correct worden ingediend.

Als u in het hotel verwacht aan te komen na 17.00 uur, is het raadzaam hen te bellen (het telefoonnummer staat vermeld op uw e-mailbevestiging) en hun dat te laten weten. Als u op de eerste avond van de reservering niet komt opdagen bij het hotel, zal de gehele boeking worden geannuleerd en wordt 100% van de reserveringssom in rekening gebracht.

9. Wijzigingen en annuleringen door de leverancier

Als de accommodatieverschaffer uw reservering wijzigt of annuleert, zullen wij - op voorwaarde dat we door hem zijn ingelicht - u zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is informeren en zien we erop toe dat het hotel in kwestie zo spoedig en soepel mogelijk voor vervangende accommodatie zorgt. Het is ons niet altijd mogelijk u van een verandering op de hoogte te brengen vóór uw vertrek. Wanneer een reservering door de aanbieder van de accommodatie wordt geannuleerd, zijn wij tegenover u niet aansprakelijk voor terugbetalingen of welke schadevergoeding dan ook.

We zullen ons best doen om fouten en nalatigheden te corrigeren, zo snel mogelijk na kennisgeving. Er kunnen echter omstandigheden zijn waarbij sprake is van een fout, zoals de onjuiste afbeelding of weergave van een prijs, product of dienst of een ander gegeven. In een dergelijk geval behouden wij ons het recht voor om de reservering te annuleren, waarbij wij u het volledige bedrag terugbetalen.

10. Onze verantwoordelijkheid voor uw reservering

Uw contract is er een met de leverancier en diens reserveringsvoorwaarden zijn van toepassing. Als agent aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid voor de feitelijke levering van de arrangementen. Onze verantwoordelijkheden zijn beperkt tot het maken van de reservering conform uw instructies. We aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor informatie over de arrangementen die wij te goeder trouw aan u doen toekomen. Echter, in het geval dat wij aansprakelijk worden bevonden, uit welken hoofde dan ook, dan zal onze maximale aansprakelijkheid tegenover u beperkt zijn tot tweemaal de kosten van uw reservering (of het evenredige deel daarvan als niet alle personen voor wie is geboekt, geschaad zijn). Wanneer een overlijden of lichamelijk letsel het gevolg is van nalatigheid onzerzijds, sluiten we geen enkele aansprakelijkheid uit en beperken we die ook niet.

11. Klachten

Omdat het contract voor uw arrangementen er een is tussen u en de leverancier, dienen vragen of opmerkingen rechtstreeks aan hem te worden gericht tijdens uw verblijf. Wanneer hij uw klacht niet oplost, neem dan onmiddellijk contact met ons op ons noodnummer dat is vermeld op uw hotelvoucher. Als u deze procedure niet volgt, is er minder kans voor ons en de leverancier uw klacht te onderzoeken en de situatie recht te zetten. Dat kan tot gevolg hebben dat de schadevergoeding van de kant van de leverancier waarop u recht zou kunnen hebben, wordt beperkt.

Het helpt als u zo veel mogelijk bewijzen verzamelt, bijvoorbeeld foto's. Houdt u er ook rekening mee dat noch wij, noch de leverancier aansprakelijk kunnen worden gesteld voor eventuele extra kosten die u maakt bij het zoeken naar alternatieve accommodatie zonder ons medeweten of onze toestemming.

Mocht u nog steeds het gevoel hebben dat de klacht niet is opgelost, zet hem dan op schrift, onder vermelding van alle stappen die u al hebt ondernomen en stuur hem binnen 7 dagen na uw terugkeer naar ons e-mailadres customer.support@totalstay.com. Elke hulp onzerzijds dient te worden beschouwd als gebaar van goede wil in onze hoedanigheid van agent.

12. Hotelfaciliteiten

U dient zich te realiseren dat de beschikbaarheid van de faciliteiten en voorzieningen zoals vermeld voor elk hotel onder de directe controle van het hotel valt en dat daardoor TS niet aansprakelijk kan worden gesteld als die faciliteiten of voorzieningen gedurende uw verblijf niet beschikbaar zijn. Als een faciliteit of voorziening van bijzonder belang voor u is, ga dan bij TS of het hotel na dat deze faciliteit of voorziening gedurende uw verblijf beschikbaar is. Houdt u er rekening mee dat in het bijzonder zwembaden en airco mogelijk alleen beschikbaar zijn in de gebruikelijke seizoenen en dat het uw eigen verantwoordelijkheid is te controleren of deze faciliteiten tijdens uw verblijf beschikbaar zijn.

U dient zich te realiseren dat de aanduiding 'parkeergelegenheid' alleen inhoudt dat het hotel over een voorziening beschikt om auto's te parkeren. U dient zich ook te realiseren dat het hotel in kwestie bepaalt of er een parkeerplaats vrij is en wat de kosten daarvan zijn. Het is uw eigen verantwoordelijkheid de beschikbaarheid en de kosten van de parkeerplaatsen van elk hotel na te gaan. De contactgegevens van elk hotel dat via deze website kan worden geboekt, staan op de site vermeld.

Bij het maken van een reservering is het uw eigen verantwoordelijkheid na te gaan dat u het juiste kamertype heeft geboekt. Alle gegevens met betrekking tot het kamertype en het aantal personen dat er kan verblijven, worden op het zoekscherm vermeld en moeten dubbel worden gecontroleerd op uw e-mailbevestiging. De volgende kamertypes zijn beschikbaar: -

• Single - Bevat een eenpersoonsbed. Bestemd voor één persoon. Houdt u er rekening mee dat indien u reserveert bij een hostel, 'single' KAN duiden op een eenpersoonsbed op een slaapzaal ('dormitory').

• Twin - Bestemd voor twee personen. Houdt u er rekening mee dat 'twin rooms' in de VS niet altijd beschikbaar zijn.

• Double - Bevat een tweepersoonsbed of twee eenpersoonsbedden opgemaakt als een tweepersoonsbed. Bestemd voor twee personen. In de VS en Canada KAN een 'double room' twee tweepersoonsbedden bevatten en zo geschikt zijn voor maximaal vier personen.

• Double for sole use - Bevat twee eenpersoonsbedden of een tweepersoonsbed. Bestemd voor één persoon.

• Triple - Bevat een 'twin' of 'double' bed plus een extra bed - of twee tweepersoonsbedden. De meeste hotels hebben niet voor elke gast een apart bed. Bestemd voor drie personen.

• Quad - Geschikt voor vier personen. Houdt u er rekening mee dat de kamer mogelijk geen vier eenpersoonsbedden bevat, maar twee tweepersoonsbedden.

• Child bed - Kinderbed, vaak een opklapbed, bestemd voor een kind beneden de leeftijd van 18 jaar.

• Cot - Babybedje of wieg, bestemd voor een kind beneden de leeftijd van 2 jaar.

Houdt u er rekening mee dat kamertype en kamergrootte van land tot land verschillen. Daarnaast is de beschikbaarheid van kinderbedden, babybedjes en/of wiegen niet gegarandeerd; dat varieert van hotel tot hotel. Houdt u er ook rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor externe omstandigheden waarop het hotel geen invloed kan uitoefenen, zoals bouwwerkzaamheden ter plaatse.

13. Beoordelingen en kwaliteitsnormen

Alle zogeheten 'ratings' (beoordelingen) zijn afkomstig van de desbetreffende leverancier. Ze zijn bedoeld als indicatie van de diensten en faciliteiten die u mag verwachten. Normen en beoordelingen kunnen per leverancier verschillen. We kunnen niet instaan voor de juistheid van de gegeven beoordelingen.

14. Documentatie en informatie

Alle beschrijvingen en gegevens op onze website of anderszins door ons verstrekt, komen van de leverancier(s) in kwestie en zijn bedoeld om een algemeen beeld te geven van de beschikbare voorzieningen. Niet alle details van de voorzieningen in kwestie kunnen worden vermeld. Alle vermelde producten en diensten zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Als u meer details wenst, kunt u contact met ons opnemen en vragen naar de aanvullende informatie die u nodig heeft.

Foto's en afbeeldingen kunnen een kenmerkend en/of algemeen beeld geven van de werkelijkheid. TS doet zijn uiterste best om ervoor te zorgen dat de gebruikte afbeeldingen een correct beeld geven van het product dat wordt verkocht en dat ze up-to-date zijn, maar we kunnen niet instaan voor de juistheid ervan. Foto's tonen niet per se de specifieke kamers toegewezen aan gasten en kunnen van een ander kamertype zijn dan geboekt, zoals standaard, superior, deluxe enz.

15. Force majeure

Onder 'Force majeure' (overmacht) wordt verstaan dat noch wij, noch de leverancier u schadevergoeding betaalt als we uw reservering moeten annuleren of wijzigen op welke manier dan ook als gevolg van onvoorziene omstandigheden waarop we geen invloed kunnen uitoefenen. Daarvan is bijvoorbeeld sprake in geval van oorlog, oorlogsdreiging, terroristische activiteiten en de gevolgen daarvan of de dreiging daarmee, oproer, optreden van welke regering dan ook of van andere nationale of plaatselijke overheden, stakingen, natuurrampen of nucleaire rampen, brand, slecht weer, ruwe zee en ijsvorming.

16. Recht en rechtsmacht

Voor zover wij in enigerlei vorm aansprakelijk zijn voor aangelegenheden die voortvloeien uit onze verplichtingen als agent, wordt elk proces in alle opzichten gevoerd krachtens Engels recht en u gaat ermee akkoord u te onderwerpen aan de exclusieve rechtsmacht van de rechtbanken van Engeland en Wales.

Op uw contract met de hoofdaanbieder zijn het recht en de rechtsmacht van toepassing van het land waar de hoofdaanbieder is gevestigd, of een ander land zoals vermeld in diens algemene voorwaarden.

17. Privacybeleid

Klik op de link 'Privacy Statement' in de voettekst van onze website om ons privacybeleid te bekijken.